Trataremos toda su información personal de forma confidencial y nos aseguraremos de utilizarla de forma que se sienta cómodo como parte de la experiencia de compra premium que queremos ofrecerle (aunque nos reservamos el derecho de divulgar esta información en las circunstancias que se detallan a continuación). La guardaremos en un servidor seguro y cumpliremos plenamente con toda la legislación de protección de datos y de consumo del Reino Unido vigente en ese momento. Nos aseguraremos de que se cumplan todos los estándares de protección de la información y de la legislación de consumo al manejar cualquiera de sus datos personales.
¿Qué información recopilamos y cómo la utilizamos?
Generalmente, recopilamos su información cuando decide interactuar con nosotros. Esto podría incluir compras en línea, por teléfono o en persona cuando se registra para recibir correos electrónicos y mensajes de texto de nuestra parte. También analizamos cómo los clientes utilizan nuestro sitio web para poder ofrecer la mejor experiencia posible. Recopilamos información de varias formas que se enumeran a continuación:
- Cuando usted se registra o utiliza goldcollagen.com (el "Sitio Web")
- Cuando te registras en el Programa de Fidelidad MyGoldCollagen
- Cuando se comunica con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o correo electrónico o nuestras plataformas sociales
- Cuando participe en cualquier sorteo o concurso organizado por nosotros
- Al completar cualquier encuesta que le enviemos con fines de investigación (aunque no tiene obligación de completarlas)
- Al completar cualquier formulario para fines transaccionales, laborales o de otro tipo.
- Cuando compras productos en nuestros sitios web
- Cuando visite nuestro stand o compre productos en eventos a los que podamos asistir
- Cuando realiza una reserva en la Clínica de Bienestar y Salud y gestiona el seguimiento previo y posterior a sus tratamientos. Para obtener información más específica sobre cómo utilizamos sus datos proporcionados en la Clínica, consulte la Política de privacidad de la Clínica de Bienestar y Salud a continuación
- Cuando vengas a visitar a nuestros embajadores de marca para realizar pruebas cutáneas
Los datos que nos proporcione pueden incluir (sin limitarse a ello) su nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, selección de productos, dirección de envío, número de teléfono, número de tarjeta de crédito o débito, fecha de caducidad de la tarjeta y dirección de facturación. Conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario y de acuerdo con el propósito para el que nos la haya proporcionado. Cuando utilice nuestro sitio web, podremos recopilar, almacenar y utilizar los siguientes tipos de información:
- Información sobre su PC y sus visitas a nuestro sitio web, como su dirección IP, ubicación geográfica, tipo de navegador, fuente de referencia, duración de la visita y número de páginas vistas para administrar el sitio web y mejorar el sitio web y nuestros servicios para usted.
- Información relacionada con cualquier transacción que usted realice en este sitio web o en relación con él, incluida la información relacionada con cualquier compra que realice de nuestros productos y/o servicios. Utilizaremos esta información para completar cualquier pedido y comunicarnos con usted cuando sea necesario.
- Información que usted nos proporciona con el fin de registrarse y permitirnos enviarle notificaciones por correo electrónico y SMS y/o información promocional.
- Información que usted nos proporciona con el fin de suscribirse a nuestros boletines informativos, materiales promocionales y otros servicios.
Su información puede ser compartida con nosotros por organizaciones independientes, por ejemplo, otras organizaciones con las que SUPERDOSE/MINERVA Research Labs ha trabajado. Estas organizaciones independientes solo lo harán cuando exista una base legal para hacerlo. Debe consultar su Política de privacidad cuando les proporcione su información, para comprender completamente cómo procesarán y protegerán sus datos. Estas organizaciones independientes pueden incluir:
- Organizaciones de terceros: podemos combinar la información que nos ha proporcionado con información adicional proporcionada por fuentes externas o compartida con nosotros por ellas. Esto solo se hará cuando ambas partes tengamos una base legal para hacerlo.
- Actualizaciones de información: De vez en cuando, podemos comparar nuestra base de datos con archivos de datos reconocidos, como el archivo de Cambio de Dirección Nacional, para ayudarnos a mantener nuestra base de datos actualizada.
- Redes sociales: Dependiendo de su configuración o de las políticas de privacidad de las redes sociales y servicios de mensajería como Facebook, WhatsApp o Twitter, es posible que nos permita acceder a la información de esas cuentas o servicios.
- Información disponible públicamente: Podemos incluir información que se encuentre en lugares como Companies House e información que se haya publicado, por ejemplo, en artículos, periódicos o sitios web.
¿Cómo utilizamos estos datos?
Solo recopilamos la información necesaria para llevar a cabo nuestra actividad, brindar el servicio específico que ha solicitado y mantenerlo actualizado sobre las últimas novedades de SUPERDOSE y MINERVA. Podemos utilizar su información únicamente para los siguientes fines:
- Mejorar su experiencia de navegación desarrollando y mejorando el diseño y la presentación del sitio web, a través del análisis de su uso;
- Procesar cualquier transacción que realice utilizando el sitio web, incluido comunicarnos con usted si tenemos alguna consulta sobre pedidos o responder a cualquiera de sus consultas;
- Realizar verificaciones de crédito, verificar su identidad y otros procedimientos de seguridad en relación con las transacciones en nuestro sitio web;
- Proporcionarle nuestros bienes y servicios y para fines asociados;
- Cumplir con nuestras obligaciones derivadas de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros;
- Comunicarnos con usted para solicitarle sus comentarios sobre nuestros productos y servicios, incluidas solicitudes de revisiones, calificaciones y encuestas de satisfacción;
- Contactarte respecto a tus citas y seguimientos con la Clínica de Bienestar y Salud o en uno de nuestros puntos de venta con uno de nuestros Brand Ambassadors para nuestras pruebas cutáneas.
- Comunicarnos con usted (incluso por correo electrónico y SMS) sobre nuestros productos, servicios y ofertas que creemos que pueden ser de su interés y para fines de investigación de mercado, siempre sujeto a sus preferencias de marketing y al consentimiento proporcionado;
- Comunicarnos con usted o permitir que terceros seleccionados se comuniquen con usted para brindarle información sobre productos, servicios u ofertas de terceros que puedan ser de su interés, sujeto siempre a sus preferencias de marketing y al consentimiento brindado;
- Proporcionarle ciertos servicios en el sitio web, como funciones interactivas;
- Publicar cualquiera de sus contribuciones en el sitio web y atribuírselas a usted, incluidas imágenes, videos, artículos, reseñas y comentarios;
- Comunicarnos con usted en relación con cualquier sorteo, concurso u otras promociones en las que haya participado o a las que se haya suscrito;
- Para investigación, análisis y gestión de riesgos; y
- Permitirnos cumplir con cualquier requisito legal o reglamentario y en la detección y prevención de robo, fraude u otros delitos.
La base para el procesamiento de su información personal puede variar según los diferentes fines establecidos anteriormente. Para que el uso que hagamos de su información personal cumpla con la legislación de protección de datos aplicable, dicho uso debe estar sujeto al menos a una de las razones legales específicas que se establecen en la legislación de protección de datos aplicable. Algunos ejemplos de estas razones legales incluyen el uso que hagamos de su información personal para la compra de bienes o servicios, o para el cumplimiento de una obligación legal.
- Cuando su información personal se anonimiza por completo, no necesitamos una base legal para utilizarla, ya que la información ya no constituirá información personal regulada por las leyes de protección de datos. Sin embargo, nuestra recopilación y uso de dicha información personal anonimizada puede estar sujeta a otras leyes en las que se requiere su consentimiento.
- Cuando su información personal no se encuentre en forma anónima, tendremos una razón legal para usar su información personal de tal manera que nos asegure que le proporcionamos los mejores productos a usted y a nuestros otros clientes. Por ejemplo, cuando se haya registrado para recibir notificaciones por correo electrónico y SMS y/o información promocional de nosotros o cuando acepte participar en una encuesta, la base de nuestro procesamiento estará sujeta a su consentimiento, que le solicitaremos y podrá retirar en cualquier momento. Cuando haya realizado un pedido en nuestro sitio web, la base de nuestro procesamiento de su información personal será procesar su pedido y ejecutar el contrato de pedido de venta entre nosotros. Cuando participe en un concurso, sorteo, obsequio u oferta de SUPERDOSE, recopilaremos información sobre usted. Esta información se utilizará para administrar concursos, incluida la selección y el contacto con los ganadores de premios. Para todos los fines indicados anteriormente, solo procesaremos su información personal para los intereses legítimos de nuestra empresa, como mejorar nuestro sitio web y/o nuestros servicios y productos disponibles para usted.
¿Cómo puede gestionar la información que tenemos sobre usted?
Como parte de nuestro compromiso con un servicio al cliente excepcional y transparente, cuando usted ha dado su consentimiento, personalizamos su experiencia enviándole comunicaciones de marketing sobre productos, servicios, consejos y eventos que creemos que le interesarán. Siempre ha podido optar por no recibir estas comunicaciones y puede administrar sus preferencias de la siguiente manera:
- Si tiene una cuenta en línea, puede administrar sus preferencias de comunicación iniciando sesión en su cuenta aquí: cliente/cuenta/iniciar sesión/
- Alternativamente, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico a customercare@collagensuperdose.com (citando “Consulta de seguridad y privacidad”).
- También puede darse de baja de las comunicaciones de marketing individuales por correo electrónico y SMS a través del enlace “Cancelar suscripción” que se encuentra en la parte inferior de cada una de nuestras comunicaciones de marketing por correo electrónico y en las campañas de mensajes de texto SMS.
Puede tomar hasta una semana para que sus preferencias se registren en nuestro sistema, por lo que aún puede recibir comunicaciones nuestras durante este período.
Tiene los siguientes derechos en relación con la información personal que tenemos sobre usted:
- Su derecho de acceso
- Su derecho a corregir la información
- Su derecho a eliminar información
- Su derecho a restringir la información
- Su derecho a la portabilidad de datos
- Su derecho a objetar
- Sus derechos en relación con la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles
- Su derecho a retirar el consentimiento
Si confiamos en su consentimiento (o consentimiento explícito) como nuestra base legal para procesar su información personal, usted tiene derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento.
Su derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control
Si desea obtener más información sobre qué información tenemos sobre usted, incluido cómo realizar cambios o solicitar la eliminación de la información que tenemos sobre usted, también tiene derecho por ley a realizar una Solicitud de titular de datos. Puede realizar dicha solicitud enviándonos un correo electrónico a data-privacy@collagensuperdose.com (mencionando “Solicitud de titular de datos”). Tenga en cuenta que es posible que debamos excluir cierta información como parte de su solicitud, por ejemplo, para proteger la privacidad de otras personas o si se nos permite excluir la información por razones legales o de otro tipo.
Si desea ponerse en contacto con el Responsable de Protección de Datos de MINERVA, envíe un correo electrónico a data-privacy@collagensuperdose.com
POLÍTICA DE SEGURIDAD
Nos aseguramos de contar con medidas de seguridad de la información para mantener su información segura. Cuando solicitamos a terceros que trabajen en nuestro nombre para brindarle un servicio excelente, antes de compartir información siempre nos aseguramos de que tengan implementadas las medidas de seguridad de la información necesarias. Tendremos contratos escritos con ellos que brinden garantías sobre las protecciones que brindarán a su información personal y su cumplimiento con nuestros estándares de seguridad de datos y restricciones de transferencia internacional.
No compartiremos su información con terceros que deseen comercializarle sus productos y servicios a menos que usted haya dado su consentimiento. MINERVA no comparte información de manera rutinaria fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Si es necesario, solo lo haremos con la protección pertinente de acuerdo con los requisitos de la legislación de protección de datos.
En determinadas circunstancias, compartimos y/o estamos obligados a compartir su información personal para fines de administración comercial y cumplimiento legal con terceros ajenos a MINERVA y SUPERDOSE.
Podemos utilizar su información personal en relación con una transición empresarial (como una fusión, adquisición por parte de otra empresa o una venta de la totalidad o parte de nuestros activos), para hacer cumplir nuestros derechos legales o para proteger los derechos de terceros y es de nuestro legítimo interés hacerlo. En tales casos, será necesario compartir su información personal con asesores profesionales externos, como abogados y contadores, o aseguradoras o instituciones financieras.
Podemos utilizar su información personal para cumplir con las leyes y hacer valer nuestros derechos legales. En tales casos, será necesario compartir su información personal con terceros, como autoridades administrativas (HMRC), policía y fiscales, o para cumplir con una orden judicial. Es nuestra obligación legal hacerlo.
Almacenamiento de datos y POLÍTICA DE SEGURIDAD
La seguridad de nuestro sitio web es de suma importancia para nosotros. Seguimos los procedimientos y requisitos estándar establecidos por la ley aplicable para garantizar que su información personal se mantenga segura y utilizamos la última tecnología de servidor seguro (SSL: cifrado de 128 bits) para garantizar que toda su información personal y transaccional esté protegida con los estándares más altos. Cuando le hayamos proporcionado (o cuando haya elegido) una contraseña que le permita acceder a ciertas partes de nuestro sitio, usted es responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña. No debe compartir su contraseña con nadie. Aunque utilizamos medidas de seguridad avanzadas para proteger su información contra pérdida, mal uso y alteración, como es el caso de todas las redes informáticas vinculadas a Internet, no podemos ofrecer garantías absolutas sobre la seguridad de la información que proporciona a través de Internet y, como tal, no podemos ser responsables de ella. Nunca nos comunicaremos con usted por correo electrónico o SMS para solicitarle que envíe o confirme ninguno de sus datos personales; si necesitamos información de esta naturaleza, solo nos comunicaremos con usted por teléfono. Nunca envíe información confidencial, como contraseñas o información de tarjetas de crédito, por correo electrónico o SMS.
MINERVA se compromete a conservar su información personal únicamente durante el tiempo que sea necesario o cuando tengamos un interés legítimo para seguir haciéndolo. Cuando MINERVA ya no requiera que la información esté en un formato que permita identificarlo personalmente, por ejemplo, cuando guardamos información para fines analíticos y de investigación o información de transacciones, eliminaremos cualquier dato personal sobre usted.
Si tiene una cuenta del programa de fidelización MyGoldCollagen o se ha registrado para obtener una cuenta en gold-collagen.com, seguiremos conservando su información personal para mantener su cuenta. Entendemos que algunos de nuestros clientes no compran con nosotros de forma habitual, pero si no ha realizado ninguna compra con nosotros durante un período continuo de 5 años, eliminaremos los datos de su cuenta y toda la información personal que tengamos sobre usted. Si desea utilizar su cuenta después de este tiempo, deberá registrarse en una nueva cuenta.
Si no tiene una cuenta como se describe anteriormente, pero se ha registrado para recibir nuestras comunicaciones de marketing, solo conservaremos su información mientras tengamos su consentimiento para enviarle los mejores consejos, productos y tendencias que consideramos relevantes para usted.
Cuando compra en línea con nosotros pero utiliza nuestra ruta de pago como invitado, solo conservaremos sus datos personales durante un período de tiempo razonable (máximo hasta seis meses) después de que haya completado la transacción para cumplir con cualquier obligación contractual, como reembolsos y garantías (a menos que también reciba comunicaciones de marketing de gold-collagen.com, en cuyo caso agregaremos esta información del pedido a su registro de cliente).
Nuestro sitio web puede contener, de vez en cuando, enlaces hacia y desde sitios web de redes sociales, nuestros socios comerciales o anunciantes. Si sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web, tenga en cuenta que tienen sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos ninguna responsabilidad por estas políticas. Consulte estas políticas antes de enviar cualquier información personal a estos sitios web.
Cuando usted se pone en contacto con nosotros
Cuando se comunique con MINERVA a través de cualquier canal (incluido el teléfono, correo postal, correo electrónico o redes sociales), recopilaremos información sobre usted para responder a su consulta, solicitud o comentario. Tenga en cuenta que, si se comunica con MINERVA por teléfono, su llamada puede ser grabada con fines de calidad, capacitación y seguridad. Además, las llamadas pueden ser monitoreadas (sin su consentimiento) para permitir que MINERVA recopile información con fines de seguridad y reglamentarios.
¿Cómo sabré si esta política de privacidad cambia?
Es posible que actualicemos nuestras políticas de vez en cuando publicando una nueva versión en nuestro sitio web; revíselo periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones.
Política de privacidad de la Clínica de Salud y Estilo de Vida Minerva en SUPERDOSE
Con Minerva Health and Lifestyle Clinic podrás conocer de qué manera tu alimentación y estilo de vida afectan a tu cuerpo, piel, cabello y uñas. Podrás descubrir cómo puedes comer y beber de forma más saludable y sentirte radiante por dentro y por fuera.
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